سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Fasila على رضا عملائنا التام، ولذلك نضمن لكم حق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات المعروضة على متجرنا، وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يشمل الضمان جميع المنتجات الموجودة في متجرنا وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتج في حال كان بحالته الأصلية عند الشراء، ومغلفًا بالغلاف الأصلي دون أي استخدام أو تلف.
- تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- في حال الموافقة على الطلب، يقوم المندوب بزيارة العميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل لإتمام عملية الاستلام أو التسليم.
طريقة تقديم الطلب
يرجى إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp إلى الرقم الموضح في بوليصة الشحن، أو التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
عند تقديم الطلب، نرجو تصوير المنتج وإرسال الصور مع توضيح المدينة والعنوان ورقم الطلب، وذلك لتسهيل عملية المعالجة.
الحالات التي تشملها السياسة
- في حال كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.
- في حال كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج على موقعنا.
استرجاع المبلغ
في حالة الاسترجاع المقبول، يتم إعادة المبلغ كاملًا إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
استثناءات
- لا نتحمل مسؤولية أي توقعات أو استخدامات شخصية للمنتجات لم يتم ذكرها أو توضيحها في صفحة المنتج على موقعنا.